FAQ
Comment puis-je contacter Everlynx ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse shopeverlynx@gmail.com . Notre équipe d'assistance est là pour répondre à toutes vos questions !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous proposons une livraison internationale afin que les familles du monde entier puissent profiter de nos produits.
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions directement depuis notre centre de traitement des commandes à Hong Kong .
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement afin de vous garantir une livraison rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa réception. Passé ce délai, les modifications ne sont plus garanties, mais vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet dès sa réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et PayPal .
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de votre commande, ainsi qu'un jour supplémentaire pour l'expédition. Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvré suivant.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison d'une forte demande, la livraison des commandes peut prendre de 2 à 4 semaines selon votre localisation. Merci de votre patience !
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant son expédition, vous avez droit à un remboursement complet .
Des frais de douane et des taxes me seront-ils facturés ?
Les prix sur notre site sont affichés en dollars canadiens et hors taxes . Cependant, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation ou taxes à leur arrivée dans votre pays. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à la charge de l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais de douane.
Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez envoyer un e-mail à shopeverlynx@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes !
Que faire si l’article que j’ai reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour y remédier. Contactez-nous à shopeverlynx@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos des articles reçus. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte, le remboursement sera envoyé à l'émetteur de votre carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après le traitement du retour. Si le remboursement n'apparaît pas encore sur votre compte, veuillez contacter directement votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte.